Refund policy

Chez GR'EAT Gourmandises, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour notifier votre souhait d'exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable aux achats à distance.

Comment initier une demande de retour ou d'annulation

Vous pouvez initier votre demande directement depuis votre espace client : https://shopify.com/98830123385/account

Si vous avez passé votre commande avec un numéro de téléphone uniquement (sans adresse email), vous ne pouvez pas accéder à l'espace client via ce lien. Dans ce cas, utilisez le lien de suivi présent dans votre SMS de confirmation de commande pour initier votre demande.

Vous pouvez également nous contacter par email avant tout renvoi à l'adresse suivante : G.Gourmandises76@gmail.com. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour être accepté, le produit retourné doit être non ouvert, non consommé, non abîmé et dans son emballage d'origine. Le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification et sa remise en vente.

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité alimentaire et de conservation, certains produits ne peuvent pas être repris ni remboursés, notamment : les produits ouverts, descellés, consommés, abîmés, les produits frais, les produits périssables, les produits à date courte, ainsi que les produits qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de santé.

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation ou de changement d'avis, sauf en cas d'erreur de notre part, de produit défectueux, abîmé à la réception ou non conforme à la commande. Dans ces cas, les frais de retour pourront être pris en charge par GR'EAT Gourmandises après vérification.

Si votre demande de retour est acceptée, les produits devront être envoyés à l'adresse suivante :

GR'EAT Gourmandises 10 rue Paul Vaillant Couturier 76120 Grand-Quevilly France

Dommages, erreurs ou produits non conformes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un produit est défectueux, endommagé, manquant ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous rapidement à l'adresse suivante : G.Gourmandises76@gmail.com, avec votre numéro de commande et des photos du produit concerné.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution selon la situation.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas encore été traitée, préparée ou expédiée. Une fois la commande traitée, préparée ou expédiée, l'annulation n'est plus possible. La demande devra alors être traitée comme une demande de retour, selon les conditions indiquées dans la présente politique.

Remboursements

Lorsque nous recevons et vérifions votre retour, nous vous informons si le remboursement est accepté ou refusé.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation, ou de la réception des produits retournés si ceux-ci nous parviennent après votre notification. Le délai d'apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.

En cas de rétractation acceptée, le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux, lorsque cela est applicable. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express, spécial ou plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou annulations, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : G.Gourmandises76@gmail.com.